Télémédecine Guide utilisateur de Profile

guide utilisateur télémédecine le guide utilisateur donne un aperçu du module sous licence de telemedicine pour profile, y compris la configuration, les options, et l’utilisation des vidéos utiles sont également disponibles dans le dossier vidéos cliquez ici https //help intrahealth com/fr/support/solutions/folders/6000242837 pour accéder aux vidéos relatives à la télémédecine exigences les capacités de télémédecine de profile sont disponibles via un module sous licence et doivent être initialement mises en œuvre et configurées par intrahealth pour plus d’informations, y compris sur les frais, contactez sales\@intrahealth com mailto\ sales\@intrahealth com pour demander l’énoncé de travail (edt) sur telemedicine dans le cadre de la mise en œuvre de telemedicine, intrahealth aura configuré et mis en œuvre les éléments suivants certaines composantes mises en œuvre dans le cadre de telemedicine peuvent être utilisées indépendamment en dehors du cas d’utilisation de telemedicine présenté dans ce document l’utilisation peut entraîner une augmentation des frais veuillez vous référer à votre énoncé de travail sur telemedicine pour le détail des coûts application de client riche de profile les capacités de télésanté ne sont disponibles que via l’accès de client riche de profile citrix n’est pas pris en charge contactez l’assistance de intrahealth pour obtenir de l’aide pour la mise en place de l’application client riche si nécessaire utilisateurs sous licence la plateforme telemedicine est licenciée en fonction du nombre d’utilisateurs du dispensateur virtuel veuillez vous référer à votre énoncé de travail signé pour confirmer le nombre d’utilisateurs ayant accès à utiliser telemedicine le nombre d’utilisateurs sous licence a été configuré par intrahealth dans le cadre du processus de mise en œuvre et ne peut être modifié par les utilisateurs l’association à laquelle les utilisateurs ont accès (au maximum du nombre total d’utilisateurs licenciés) est configurable par la clinique courrier électronique les liens vers les rendez vous de télémédecine sont envoyés par courrier électronique (et/ou sms) si vous avez intégré votre propre courrier électronique dans profile, vous pouvez continuer à l’utiliser si vous n’avez pas intégré le courrier électronique dans profile, dans le cadre de telemedicine, vous avez obtenu une licence et une mise en œuvre pour le courrier électronique sortant lorsqu’il est mis en œuvre avec notre solution de courrier électronique, les courriers électroniques peuvent être envoyés via un logiciel tiers, sendgrid les courriers électroniques de sendgrid peuvent être envoyés dans les dossiers de courrier indésirable assurez vous que les patients vérifient leur courrier indésirable pour les rendez vous de télémédecine envoyés par le biais de profile la mise en œuvre du courrier électronique prend en charge de cas d’utilisation supplémentaires, tels que les communications générales avec les clients sms (optionnel) dans le cadre de telemedicine, vous avez la possibilité de mettre en œuvre la fonctionnalité intégrée de sms de profile pour envoyer des liens de rendez vous de télémédecine une demande de services sms séparée est nécessaire pour mettre en œuvre la fonction sms la fiche thématique sur sms et les vidéos d’apprentissage en ligne sont disponibles sur freshdesk la mise en œuvre de sms prend en charge des cas d’utilisation supplémentaires, tels que les rappels de rendez vous automatisés avec traitement des réponses, et les communications ad hoc avec les patients transmission vidéo de télémédecine l’utilisation du service de transmission vidéo de télémédecine est limitée à ce service de soins virtuels les liens et les communications avec les patients concernant le service de transmission vidéo sont envoyés par courrier électronique et/ou par sms esignature le module sous licence de esignature est inclus dans les offres de telemedicine et de télécopie par internet toutefois, si vous n’utilisez pas le module sous licence de telemedicine ou la fonctionnalité du télécopie par internet, vous devrez vous procurer le module sous licence esigature séparément, ce qui implique des frais mensuels veuillez consulter la fiche thématique signature électronique pour obtenir des informations sur la configuration et l’utilisation de cette fonctionnalité configuration les préférences de télémédecine ne sont disponibles que lorsque le module de telemedicine est autorisé accord de l’action de rôle de télémédecine (obligatoire pour profile 8 4 uniquement) allez à organisation/rôles recherche télémédecine et accorder l’action de rôle organisation\préférences\télémédecine paramétrage des préférences de télémédecine dans profile 8 4, allez à organisation/préférences/télémédecine dans profile 8 5 et plus, allez à organisation/préférences/configuration/messages électroniques double cliquez intrahealth virtualcare services dans la table services installés cela ouvert la fenêtre propriétés de services soinsvirtuels intrahealth dans l’onglet général, appuyez sur configurez les préférences suivantes, si nécessaire choisissez une image de logo en appuyant sur et en sélectionnant parmi vos images la hauteur du logo et la couleur de fond du logo peuvent également être saisies ou ajustées dans leurs champs respectifs cochez la case commence avec la transmission vidéo du dispensateur arrêtée pour vous assurer que la caméra du dispensateur n’est pas activée au début du rendez vous sélectionnez le mode de calcul du temps d’attente dans le champ déroulant calcul du temps d’attente macro – calcul de temps d’attente personnalisable par macro des frais de service s’appliquent par rapport aux patient précédents – il s’agit d’une prévision du temps d’attente du patient basée sur une moyenne de patients (parmi tous les dispensateurs) qui attendent un rendez vous réservé et sur l’heure d’arrivée du patient par rapport à ‘maintenant’ par rapport aux patients précédents (par dispensateur) – il s’agit d’une prévision du temps d’attente du patient en fonction du temps d’attente du dernier patient pour le dispensateur spécifique et du temps d’arrivée du patient par rapport a ‘maintenant’ le champ déroulant de macro de renseignements de rendez vous permet de sélectionner une macro personnalisable qui insère une chaine de texte personnalisable dans les informations du rendez vous qui sont affichées au patient des frais de service s’appliquent saisissez un texte de consentement personnalisé dans le champ de texte libre, si nécessaire la case à cocher consentement est obligatoire est cochée par défaut et désactivée saisissez le nombre de minutes pendant lesquelles un patient peut commencer à attendre dans la salle d’attente virtuelle avant l’heure de début du rendez vous appuyer sur dans l’onglet formatage de lien, vous pouvez modifier les messages de lien de courrier électronique et de sms envoyés au patient vous pouvez saisir les nouvelles variables d’impression et le texte dans les champs champ d’objet et champ du corps du panneau de formatage de courrier électronique et dans le champ texte précédant le lien du panneau de formatage sms cliquez sur le bouton appliquer pour enregistrer les informations, puis cliquez sur le bouton ok pour fermer la fenêtre assignation des licences telemedicine les licences telemedicine sont vendues indépendamment des licences de dmé de profile veuillez vous référer à votre edt sur telemedicine pour connaitre le nombre de licences activées l’utilisation des licences telemedicine peut être transférée entre les dispensateurs au sein d’une instance de profile, c’est à dire une solution de base de données unique allez à organisation/les personnes et les lieux double cliquez pour ouvrir le profil du dispensateur souhaité dans la fenêtre du dispensateur, sélectionnez l’affichage internet dans le menu de la barre de segment cochez la case autoriser les rendez vous télémédecine la case à cocher autoriser les rendez vous télémédecine ne peut pas être décochée pour un dispensateur si celui ci a des rendez vous télémédecine en attente la licence ne peut être assignée à un autre dispensateur qu’une fois que ces rendez vous ont été annulés ou transférés à un autre dispensateur paramétrage des rendez vous télémédecine et des règles disponibles pour différencier les rendez vous en personne des rendez vous télémédecine, un nouveau mode de rendez vous a été ajoute aux fenêtres règle de rendez vous et règle de disponibilité allez dans maintenir/rendez vous/règles cliquez sur la liste déroulante mode et sélectionnez télémédecine le mode par défaut est "en personne", mais il est possible de basculer entre " en personne ", "par téléphone " et "par télémédecine " lors de la prise de rendez vous nous recommandons la création d’un nouveau type de rendez vous télémédecine il permettra d’offrir des rendez vous télémédecine à réserver par le biais de accession et aidera à suivre les rendez vous télémédecine dans la recherche rapide de créneaux réservés ou disponibles flux de travail pour les rendez vous réservation d’un rendez vous le flux de travail de base pour la réservation d’un rendez vous est le même, mais les préférences de télémédecine permettent d’accéder aux communications avec les patients directement à partir de la fenêtre réserver le rendez vous la fenêtre réserver le rendez vous affiche le champ mode lorsque l’option télémédecine est sélectionnée, un champ déroulant adjacent apparaît, appelé envoyer le lien lorsqu’aucune option n’est sélectionnée, l’option envoyer le lien au patient est sélectionnée par défaut une fois que l’on appuie sur , le lien de rendez vous est envoyé au patient en fonction des préférences activées s’il manque au patient des informations obligatoires et/ou les préférences appropriées pour envoyer le lien de rendez vous télémédecine, la fenêtre informations obligatoires apparaît, donc vous pouvez saisir les informations manquantes ou configurer la préférence les autres options dans le champ déroulant envoyer le lien sont les suivantes copier le lien de patient vous permet de copier le lien du rendez vous du patient afin de pouvoir le coller et l’envoyer au patient manuellement, par courrier électronique ou par sms copier le lien de dispensateur vous permet de copier le lien du rendez vous du dispensateur afin de pouvoir le coller et l’envoyer manuellement au dispensateur vérifier la disposition du patient ouvre une nouvelle fenêtre et affiche les préférences de communication du patient telles que configurées dans modifier le patient un cercle jaune dans les colonnes email et sms signifie que les données générales du patient comprennent un numéro de téléphone mobile, une adresse email ou les deux la colonne pref affiche les lettres esa ou une combinaison de ces lettres pour indiquer les préférences du patient c = le modifier le patient du patient contient une adresse électronique et la case à cocher courrier électronique est cochée dans la zone communique par s = le modifier le patient du patient contient un numéro de téléphone mobile et la case à cocher message cellulaire txt est cochée dans la zone communique par a = le patient est activé pour accession/aero patient la colonne ok affiche la méthode ou les méthodes par lesquelles le lien de rendez vous a été envoyé un x rouge apparaîtra si le système est incapable d’envoyer au patient il est possible de double cliquer sur le nom du patient pour afficher ou modifier les préférences du patient obligatoires s’il manque au patient le numéro de téléphone cellulaire/page ou l’adresse de courrier électronique ou les informations de communiquer par, il peut être saisi ou sélectionné dans les champs ou case à cocher appropriés le mode télémédecine ne permet pas actuellement de prendre en charge les rendez vous de réunion avec plusieurs patients toutefois, la case à cocher réunion n’est pas désactivée, car elle sera disponible dans une prochaine version déplacer un rendez vous de télémédecine vers une nouvelle date et une nouvelle heure pour déplacer un rendez vous de télémédecine à une nouvelle date ou heure, il suffit de faire glisser le rendez vous à modifier et de le déposer à la date ou à l'heure souhaitée il est également possible d'ouvrir le rendez vous à modifier et de modifier manuellement la date et l'heure en cliquant sur la liste déroulante heure de début pour faire apparaître le calendrier sélectionnez la date appropriée une fois la date choisie, placez le curseur dans les cases heure de début et heure de fin associées à l'heure et modifiez l'heure en conséquence ajout d’icônes dans la barre d’outils de télémédecine dans le filtre d’affichage centre de travail/rendez vous , dans le panneau barre d’outils , une nouvelle option de la barre d’outils télémédecine est disponible lorsque la case télémédecine est cochée, 4 icônes de la barre d'outils sont ajoutées à la vue rendez vous ces icônes sont activées lorsqu'un rendez vous de télémédecine est en cours envoyer le lien télémédecine copier le lien télémédecine où la flèche déroulante vous permet de choisir entre copiant le lien patient ou le lien dispensateur envoyer un message télémédecine qui permet d’envoyer un message à un patient dans la salle d’attente virtuelle ce champ de message permet d’afficher un message à la fois au patient si un autre message est écrit au patient, le message précédent sera remplacé il s’agit d’une communication unidirectionnelle; le patient ne peut pas répondre ouvrir le lien de dispensateur télémédecine dans le navigateur ouvre une fenêtre de navigateur séparée et lance le rendez vous télémédecine ajouter les boutons de télémédecine à la barre d'outils des rendez vous les icônes de télémédecine peuvent être ajoutées en cliquant sur la flèche vers le bas de la barre d'outils et en sélectionnant ajouter ou supprimer les boutons cliquez sur personnaliser et sélectionnez télémédecine sélectionnez fermer et les icônes apparaîtront dans la barre d'outils rendez vous informations de rendez vous une icône vidéo s’affiche dans le créneau de rendez vous pour indiquer un rendez vous télémédecine lorsque le rendez vous est en contexte, l’icône vidéo apparaît également dans le panneau informations de rendez vous personnalisé en bas de l’affichage rendez vous vous pouvez cliquer pour copier facilement et rapidement le lien du rendez vous du patient ou du dispensateur dans le presse papiers dans la zone d’attente et modifier le patient/réservations , une nouvelle colonne télémédecine est disponible, signalée par une icône vidéo blanche dans modifier le patient/les réservations , cliquez sur le bouton modifier dans le filtre et sélectionnez télémédecine pour voir la colonne télémédecine dans modifier le patient/réservations, vous devez cocher la case à cocher télémédecine dans le tableau colonne de la fenêtre des filtres les activités, y compris chaque livraison de message réussie, sont enregistrées dans modifier le rendez vous/vérification pour voir les activités de rendez vous dans l’onglet vérification, vous devez cocher la case à cocher utiliser les activités de rendez vous dans organisation/préférences/rendez vous/principal dans le panneau recherche rapide , les critères de recherche comprennent maintenant le mode de rendez vous, dont les options peuvent être configurées dans la fenêtre filtres de recherche rapide , et la colonne télémédecine est visible cliquez sur le bouton afficher/masquer le panneau de recherche rapide pour ouvrir le panneau de recherche rapide à partir de là, saisissez toutes les informations nécessaires, sélectionnez télémédecine dans la liste déroulante mode et sélectionnez rechercher l’affichage liste des rendez vous dans le centre de contrôle comporte plusieurs caractéristiques de télémédecine la colonne télémédecine lorsque le mode de rendez vous est configuré à (ignorer) ou télémédecine dans le filtre envoyer une notification par courrier électronique pour les rendez vous cochés envoyer une notification de message pour les rendez vous cochés (sms) envoyer les liens télémédecine aux patients cochés de nouvelles variables d’impression du lien de rendez vous du patient ont été créées pour être utilisées avec la fonctionnalité de rappel de rendez vous par sms et/ou courrier électronique rendez vous télémédecinelienpatient rendez vous télémédecinelienpatientformaté – ajoute le texte lien de vidéo avant d’insérer le lien de rendez vous cette variante ajoute 10 caractères au message sms mais le format du message sms est plus soigné ces derniers vérifient le contexte du mode de rendez vous si le mode de rendez vous est télémédecine, la variable d’impression comprendra le lien de rendez vous télémédecine exemples de rendez vous voici des exemples de courrier électronique et de sms qu’un patient reçoit lorsque le lien de rendez vous télémédecine est envoyé courrier électronique sms visite de télémédecine consentement du patient lorsqu’un patient clique sur son lien de rendez vous télémédecine, il est d’abord envoyé à une page de consentement le patient doit donner son accord pour pouvoir se rendre dans la salle d’attente virtuelle il peut également annuler le rendez vous le nom préféré est affiché dans le champ afficher mon nom comme , mais il peut l’écraser pour qu’un autre nom soit affiché pour le rendez vous une autre raison pour laquelle le bouton passer à la salle d'attente est désactivé est que le patient est trop tôt pour le rendez vous, en fonction de la préférence de télémédecine concernant le temps d’attente avant l’heure de début du rendez vous salle d’attente virtuelle une fois que le patient se rend à la page salle d’attente, il y reste jusqu’à ce qu’il soit admis par le dispensateur les informations suivantes peuvent être consultées l'heure courante vous avez attendu (à partir de l’heure de rendez vous programmée) votre temps d’attente prévu restant message du personnel (à partir de l’icône de la barre d’outils envoyer un message télémédecine dans centre de travail/rendez vous) le navigateur peut inviter le patient à laisser le site web utiliser sa caméra web et son microphone le patient doit sélectionner oui pour continuer une fois qu’il l’a fait, la caméra et le microphone seront activés, et l’affichage de la caméra s’affichera avec un bouton tester votre installation en dessous le bouton tester votre installation permettra de tester la caméra et le microphone utilisés par le dispositif dans profile, le patient est automatiquement arrivé et s’affiche dans la zone d’attente consultation le dispensateur utilise le flux de travail standard pour ouvrir un affichage de nouvelle visite les notes de consultation et les actions cliniques sont complétées de la manière habituelle lorsque la visite de télémédecine commence, c’est à dire lorsque le patient et le dispensateur sont tous deux connectés, la zone de location indique que le patient est vu, ce qui est indiqué par vidéo pour ouvrir la fenêtre de visite de télémédecine, cliquez sur l'icône ouvrir le lien du dispensateur télémédecine dans le navigateur cette icône, ainsi que les autres icônes de télémédecine, sont disponibles dans la vue nouvelle rencontre vous pouvez également cliquer sur la flèche déroulante dans pour copier le lien du dispensateur et le coller manuellement dans un navigateur vous pouvez également cliquer sur l'icône ouvrir le lien du dispensateur télémédecine dans le navigateur , dans la fenêtre des rendez vous l’écran vidéo plus grand montre le patient et le médaillon affiche le dispensateur bascule le microphone entre marche et arrêt bascule la camera entre marche et arrêt ferme la consultation télémédecine (raccroche) ouvre la fenêtre de chat (visible sur le côté droit) tapez dans le champ type something et cliquez pour envoyer le message lorsque le patient reçoit le message et que la fenêtre de chat n’est pas ouverte, il voit une notification de nouveau message sur l’icône de la bulle de chat affiche les informations relatives à la vidéo et au microphone vous permet d’envoyer des documents au patient, via un champ vous devrez imprimer vos documents au format pdf afin de les joindre 20 mo est le montant maximum à envoyer à la fois une fois qu’un document a été joint, cliquez sur le bouton send qui apparaît pour envoyer les documents au patient le patient a la même possibilité de vous envoyer un document si un patient utilise son téléphone, il peut également prendre et envoyer une photo par le biais du portail une notification de réception d’un document apparaît au dessus de l’icône du trombone une fois le rendez vous terminé, cliquez sur une fenêtre de rendez vous finished s’affiche le patient recevra la même fenêtre le rendez vous est terminé, avec un item supplémentaire, qualité de la consultation, qu’il peut évaluer voir ci dessus l’expérience de l’utilisation d’un téléphone intelligent pour la consultation télémédecine est la même l’écran est rendu pour un téléphone intelligent codes de facturation nouveau brunswick les utilisateurs doivent utiliser les codes de facturation appropries de télésanté pour leurs demandes support par accession et aero patient les rendez vous de télémédecine et le flux de travail sont pris en charge par le portail web accession patient et l'application smartphone aero patient accession patient les patients activés avec accession patient peuvent lancer leur portail vidéo télémédecine à partir de l’affichage rendez vous aero patient les patients activés avec aero patient peuvent lancer leur portail vidéo télémédecine à partir de l’affichage rendez vous