--- title: Questions fréquemment posées sur la télémédecine slug: portal-sub/questions-frequemment-posees-sur-la-telemedecine docTags: createdAt: 2026-03-04T12:03:24.877Z --- # FAQ sur la télémédecine ## Qu'est-ce qui est obligatoire et qu'est-ce qui est facultatif dans le cadre de la mise en œuvre de la télémédecine ? *Obligatoire :*  Le module de télémédecine sous licence, qui comprend : - Toutes les fonctionnalités de Télémédecine dans le Profile - Service de courrier électronique pour l'envoi des liens de rendez-vous de Télémédecine *Facultatif :* Le service SMS pour l'envoi des liens de rendez-vous de télémédecine : un service SMS pour envoyer des liens de rendez-vous de télémédecine.  Ce service prend également en charge d'autres cas d'utilisation tels que les rappels automatisés de rendez-vous, la communication bidirectionnelle et la gestion des réponses automatiques pour les rendez-vous. Cela nécessite une déclaration de travail distincte.   Des frais de service s'appliquent. ## Ce service a-t-il un coût ? Oui. La télémédecine est autorisée par le nombre d'utilisateurs actifs du service de télémédecine. Les frais sont basés sur les frais de licence par télémédecine, plus les frais continuelle de diffusion. Veuillez consulter l'énoncé des travaux pour plus de détails. ## Quels sont les utilisateurs qui ont besoin d'une licence Télémédecine ?  Combien dois-je en acheter ? Ce sont les dispensateurs de services qui ont besoin d'une licence Télémédecine dans votre clinique, et non le personnel qui fait la réservation. De plus, si votre clinique compte de nombreux dispensateurs à temps partiel, demandez à votre contact commercial IH de vous proposer des options et des prix spéciaux. ## Une clinique peut-elle partager une licence de télémédecine ? Oui.  Les dispensateurs peuvent être attribuer et réattribuer au nombre de licences de télémédecine autorisé en cochant la case "Autoriser les rendez-vous de télémédecine" dans le profil de l'utilisateur.  Veuillez noter que si un dispensateur a des rendez-vous de Télémédecine en attente, la case ne pourra pas être décochée.  ## Quelles sont les exigences matérielles de Profile EMR pour supporter l'intégration de Télémédecine ? Le client Rich est requis. Rich Client nécessite une installation client locale et cela nécessite le système d'exploitation Windows. Les clients utilisant des ordinateurs Mac auront besoin de Parallels ou Bootcamp pour exécuter le système d'exploitation Windows. Le programme Citrix n'est plus supporté. ## Telemedicine et  le client Rich pur Profile peuvent-ils travailler à domicile (ou ailleurs) ? Oui. Dans le cadre de notre mise en œuvre de la télémédecine, nous configurons votre clinique pour prendre en charge le client Rich à l'extérieur du bureau (via la connexion HTTPS) et mettre en œuvre de nouvelles fonctionnalités de sécurité, notamment l'authentification à deux facteurs et une exigence de mot de passe complexe. ## Que se passe-t-il si j'ai déjà intégré ma propre messagerie électronique dans Profile ? Le service de télémédecine utilisera votre courriel intégré s'il est déjà configuré dans Profile.  Si vous n'avez pas intégré votre propre courriel, nous l'inclurons dans le cadre de la mise en œuvre. ## Pourquoi ne pouvons-nous pas voir tout ou partie des icônes et des vues bien que nous ayons une implémentation de Télémédecine avec une licence ? Certaines configurations côté clinique sont requises, telles que l'ajout d'actions de rôle, la sélection des options de télémédecine dans le filtre, etc. Veuillez vous référer au manuel de l'utilisateur - document de télémédecine pour plus de détails. ## Comment renvoyer le lien de rendez-vous de Télémédecine lorsque le patient a perdu le sien ? Vous pouvez sélectionner le rendez-vous dans la vue Centre de travail/Rendez-vous, cliquer sur la flèche déroulante de l'icône Copier le lien Télémédecine de la barre d'outils et sélectionner Copier le lien du patient. Vous pouvez aussi ouvrir le rendez-vous Télémédecine du patient, aller dans le deuxième champ Mode et sélectionner Copier le lien du patient dans la liste déroulante. Vous pouvez ensuite envoyer manuellement le lien au patient, via son mode de communication préféré. ## Pourquoi nos patients ne reçoivent-ils pas les courriels contenant le lien vers le rendez-vous de Télémédecine ? Les patients doivent vérifier leurs dossiers de courrier indésirable pour les liens de rendez-vous de Télémédecine envoyés par courriel, car ils peuvent avoir été considérés comme suspects. ## Pourquoi les icônes de la barre d'outils de Télémédecine ne sont-elles pas visibles dans la vue Nouvelle rencontre ? Les icônes de la barre d'outils de Télémédecine ne sont visibles dans la vue Nouvelle rencontre que si le patient a un rendez-vous Télémédecine. ## Y a-t-il une intégration de Télémédecine avec Accession et Aero Patient ? Oui, les éléments suivants sont pris en charge à la fois par le portail Accession Patient et l'application Aero Patient : - Rechercher un rendez-vous de télémédecine (vidéo) - Confirmer ou annuler un rendez-vous de télémédecine (vidéo) - Ouvrir un rendez-vous de télémédecine (vidéo), ce qui lance le navigateur web séparé. ## Existe-t-il une intégration de la télémédecine avec Dispensateur Accession? Oui.  Les dispensateurs peuvent voir et lancer leurs rendez-vous de télémédecine à partir de la vue Aujourd'hui. ## Les rendez-vous de Télémédecine sont-ils supportés ? Pas actuellement.  Les rendez-vous de télémédecine ne peuvent avoir qu'un seul dispensateur et un seul patient. ## Nous avons activé les SMS, mais nous voulons seulement envoyer les liens de rendez-vous de Télémédecine par e-mail.  Est-ce possible ? Les liens de rendez-vous de Télémédecine sont envoyés en fonction des préférences de communication définies dans Modifier le patient.  Si la case Communiquer par message TXT cellulaire (SMS) est cochée, elle sera utilisée pour les communications générales, les rappels de rendez-vous et les liens de rendez-vous de Télémédecine. ## Des documents peuvent-ils être envoyés par le prestataire au patient et par le patient au prestataire ? Oui, l'envoi et la réception de documents par l'intermédiaire du portail de télémédecine sont bidirectionnels. ## Quels sont les navigateurs supportés? Les dernières versions des navigateurs suivants sont prises en charge : - Chrome - Edge - Firefox - Safari Internet Explorer (version 11 testée) n'est pas supportés.  Nous ne recommandons pas Microsoft Edge. ## Des informations sensibles, telles que le numéro d'assurance maladie, sont-elles envoyées dans les URL des liens de rendez-vous par courriel ou par SMS ? Aucune information sensible n'est envoyée dans l'URL.  L'URL contient le GUID de la réunion, le GUID du patient et une partie de la clé, le tout haché. ## Existe-t-il des exigences minimales et des recommandations pour regarder la vidéo en streaming. Nous recommandons un minimum de 350 kb/s vers le bas pour le steaming du téléchargement, ainsi que 350 kb/s vers le haut pour le steaming du téléchargement pour maintenir une connexion vidéo stable. Pour différentes résolutions et combinaisons de qualité, les besoins de la connexion passante sont décrits ci-dessous. - Excellente - Aucune dégradation ou dégradation imperceptible des médias - Acceptable - Quelques dégradations dans les médias, entraînant quelques interruptions momentanées. **Flux audio + vidéo** | **Qualité**
| **Résolution vidéo @ FPS Vidéo**
| **kbps**
| **Perte de paquets** | | -------------------- | -------------------------------------- | -------------- | -------------------- | | **Excellent**
| 1280x720 @ 30
| > 1000
| \< 0.5%
| | **Excellent**
| 640x480 @ 30  
| > 600
| \< 0.5%
| | **Excellent**
| 352x288 @ 30  
| > 300
| \< 0.5%
| | **Excellent**
| 320x240 @ 30
| >300
| \< 0.5%
| | **Acceptable**
| 1280x720 @ 30   
| > 350
| \< 3%
| | **Acceptable**
| 640x480 @ 30
| > 250
| \< 3%
| | **Acceptable**
| 352x288 @ 30  
| > 150
| \< 3%
| | **Acceptable**
| 320x240 @ 30
| > 150
| \< 3%
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