--- title: Guide de dépannage - Télémédecine slug: portal-sub/guide-de-depannage-telemedecine docTags: createdAt: 2026-03-04T12:03:24.858Z --- | # Présentation 
Ce guide fournit des conseils de dépannage relatifs à la télémédecine.

Elle est rédigée spécifiquement pour les patients et couvre :

**TABLE OF CONTENTS**
* [Dépannage des connexions pour les patients en Télémédecine](docId\:EvYiTVnHRH-y6MtsQx_Un) - [Activer l'audio et la vidéo pour votre appareil](docId\:EvYiTVnHRH-y6MtsQx_Un) - [Ordinateurs portables Windows et Mac](docId\:EvYiTVnHRH-y6MtsQx_Un) - [Appareils mobiles (iOS et Android)](docId\:EvYiTVnHRH-y6MtsQx_Un) - [Activer l'audio et la vidéo pour votre navigateur](docId\:EvYiTVnHRH-y6MtsQx_Un) - [Google Chrome (ordinateur portable et de bureau)](docId\:EvYiTVnHRH-y6MtsQx_Un) - [Safari (Mac et iOS)](docId\:EvYiTVnHRH-y6MtsQx_Un) - [Microsoft Edge (ordinateur portable et de bureau)](docId\:EvYiTVnHRH-y6MtsQx_Un) | | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | # Dépannage des connexions pour les patients en Télémédecine Si vous avez des difficultés à vous connecter à votre dispensateur, il se peut que votre audio et/ou votre video ne soient pas activés. Si vous n'avez pas activé l'audio et la vidéo, une bannière vous rappelle d'activer l'audio et la vidéo sur votre navigateur au début d'une session de Télémédecine. La bannière affiche le message suivant : *Pour garantir que votre prestataire puisse vous voir et vous entendre, veuillez activer votre microphone et votre caméra dans les paramètres du navigateur.* La bannière affiche toujours l'état de la caméra et du microphone, indiquant s'ils sont activés ou désactivés. Pour pouvoir utiliser la webcam et le microphone lors de votre réunion, vous devez vous assurer que les fonctions suivantes sont activées: - L'audio et la vidéo sont activés sur votre appareil. - L'audio et la vidéo sont activés pour votre navigateur. ## Activer l'audio et la vidéo pour votre appareil ### Ordinateurs portables Windows et Mac 1. Ouvrez les **Paramètres **du système. 2. Accédez à **Confidentialité et sécurité **(Windows) ou **Sécurité et confidentialité **(Mac). 3. Sous **Autorisations des applications**, activez l'accès au microphone et à l'appareil photo. ::Image[]{src="https://api.qa.archbee.co/api/optimize/zICxj0dnLereb6UUrBA3-/uHGs8AT8Oq04S0eM6vnZB_xxwzmvc92jqlqqsjqryfx3ewrdtm43pow.png" size="100" isUploading="false" initialPath="assets/XXwzmVc92JQlqqs_jQryfX3eWrdTm43pOw.png" githubPath="fr/Portails/T‚l‚m‚decine/assets/XXwzmVc92JQlqqs_jQryfX3eWrdTm43pOw.png" position="flex-start" showCaption="false" indent="2"} 4. Redémarrez le navigateur ou l'application après les modifications. ### Appareils mobiles (iOS et Android) 1. Allez dans Réglages. 2. Sélectionnez le navigateur de votre appareil (Chrome ou Safari) et localisez les paramètres Appareil photo et Microphone. ::Image[]{src="https://api.qa.archbee.co/api/optimize/zICxj0dnLereb6UUrBA3-/jdlHBQ9gy1eLW5y2HPEwl_aubkvstlwimbqicw9uhgvl5bpdtoqvr4ag.jpg" size="100" isUploading="false" initialPath="assets/AUBkVstlWiMBqicw9uhgvl5bPDTOqVr4ag.jpg" githubPath="fr/Portails/T‚l‚m‚decine/assets/AUBkVstlWiMBqicw9uhgvl5bPDTOqVr4ag.jpg" position="flex-start" showCaption="false" indent="2"} ::Image[]{src="https://api.qa.archbee.co/api/optimize/zICxj0dnLereb6UUrBA3-/uPKOrBH01TpSKlvvq9i89_knorgrlvdppyc0c7ruk3j9qhgownmbdag.jpg" size="100" isUploading="false" initialPath="assets/kn_oRgrLVDpPYc0C7RuK3j9qhgOWnmBdag.jpg" githubPath="fr/Portails/T‚l‚m‚decine/assets/kn_oRgrLVDpPYc0C7RuK3j9qhgOWnmBdag.jpg" position="flex-start" showCaption="false" indent="2"} 3. Activez l,appareil photo et le microphone pour le navigateur. ::Image[]{src="https://api.qa.archbee.co/api/optimize/zICxj0dnLereb6UUrBA3-/MeOp_orZzJHKEhPq-14_v_zwtgwaunhh1kwrbwq-8euwkfcyqedlkaa.jpg" size="100" isUploading="false" initialPath="assets/zWtg_wAunHH1kWrbwQ-8EuWKfcYqedlKaA.jpg" githubPath="fr/Portails/T‚l‚m‚decine/assets/zWtg_wAunHH1kWrbwQ-8EuWKfcYqedlKaA.jpg" position="flex-start" showCaption="false" indent="2"} ::Image[]{src="https://api.qa.archbee.co/api/optimize/zICxj0dnLereb6UUrBA3-/PLr2SaHioD7dnm8qiV2ws_nkjcq6tcymnhjoe9bsuog4qeqtgurxsjfg.jpg" size="100" isUploading="false" initialPath="assets/nKJCQ6tCymnhjOe9BSUOg4QEQtgURxsJfg.jpg" githubPath="fr/Portails/T‚l‚m‚decine/assets/nKJCQ6tCymnhjOe9BSUOg4QEQtgURxsJfg.jpg" position="flex-start" showCaption="false" indent="2"} ## Activer l'audio et la vidéo pour votre navigateur ### Google Chrome (ordinateur portable et de bureau) 1. Ouvrez les **Paramètres **de Chrome. 2. Accédez à **Confidentialité et sécurité**/**Paramètres des sites**. 3. Sous **Autorisations**, cochez la case **Caméra **et **Microphone**. ::Image[]{src="https://api.qa.archbee.co/api/optimize/zICxj0dnLereb6UUrBA3-/lXLqqWKzZmbIKF-P9t7NN_cphzvdiom7cxr4atcwzuz3-w3npwbuqlag.png" size="100" isUploading="false" initialPath="assets/cphZvDIoM7CxR4Atcwzuz3-w3npWBUqLag.png" githubPath="fr/Portails/T‚l‚m‚decine/assets/cphZvDIoM7CxR4Atcwzuz3-w3npWBUqLag.png" position="flex-start" showCaption="false" indent="2"} 4. Assurez-vous que l'accès est autorisé pour la plateforme de Télémédecine. ### Safari (Mac et iOS) 1. Ouvrez les **Paramètres **de Safari. 2. Allez dans **Sites web**/**Appareil photo** et **Sites web**/**Microphone**. ::Image[]{src="https://api.qa.archbee.co/api/optimize/zICxj0dnLereb6UUrBA3-/NBGorZagsk_2wWSNgajA8_6wvz1ymz45cbzzo4y649pa4sn2riwnr1iq.jpg" size="100" isUploading="false" initialPath="assets/6WVZ1Ymz45cBzZO4y649pa4Sn2rIwnR1IQ.jpg" githubPath="fr/Portails/T‚l‚m‚decine/assets/6WVZ1Ymz45cBzZO4y649pa4Sn2rIwnR1IQ.jpg" position="flex-start" showCaption="false" indent="2"} 3. Assurez-vous que l'accès est autorisé pour la plateforme de Télémédecine. ### Microsoft Edge (ordinateur portable et de bureau) 1. Ouvrez les **Paramètres **de Edge. 2. Accédez à **Cookies et autorisations de site**/**Toutes les autorisations**. 3. Localisez les autorisations relatives à la **Caméra **et au **Microphone**. ::Image[]{src="https://api.qa.archbee.co/api/optimize/zICxj0dnLereb6UUrBA3-/f6IO56AoDRDkcRQH2xGGS_zc-d4jgq68kabj6dipjdevpwtqvfami3dw.png" size="100" isUploading="false" initialPath="assets/Zc-d4JgQ68KAbj6DiPjDeVPWtQvFaMi3dw.png" githubPath="fr/Portails/T‚l‚m‚decine/assets/Zc-d4JgQ68KAbj6DiPjDeVPWtQvFaMi3dw.png" position="flex-start" showCaption="false" indent="2"} 4. Assurez-vous que les deux sont activés pour la plateforme de Télémédecine. # En savoir plus  Pour plus d'informations sur le Télémédecine dans Profile, veuillez cliquer sur le lien ci-dessous : - [Dossier d'aide aux patients - Télémédecine](docId:2UvctGavlev9XqeSY2jqL)