--- title: Dossier d'aide aux patients - Télémédecine slug: portal-sub/dossier-daide-aux-patients-telemedecine docTags: createdAt: 2026-03-04T12:03:24.846Z --- # Télémédecine La solution de soins virtuels Télémédecine d'Intrahealth offre aux patients et aux cliniques la possibilité de rechercher et de fournir des soins de qualité à distance. L'article suivant offre aux patients quelques conseils utiles sur la façon d'accéder et de travailler avec la plateforme de Télémédecine. - [Ouvrez le lien Télémédecine sur votre appareil](docId:2UvctGavlev9XqeSY2jqL) - [Annuler le rendez-vous à partir de la fenêtre d'accusé de réception](docId:2UvctGavlev9XqeSY2jqL) - [Modifier votre nom d'affichage](docId:2UvctGavlev9XqeSY2jqL) - [Examiner et accepter le message d'accusé de réception](docId:2UvctGavlev9XqeSY2jqL) - [Rendez-vous dans la salle d'attente](docId:2UvctGavlev9XqeSY2jqL) - [Testez votre webcam et votre microphone](docId:2UvctGavlev9XqeSY2jqL) - [Consulter un message envoyé par la clinique dans la salle d'attente](docId:2UvctGavlev9XqeSY2jqL) - [Réviser le calcul du temps d'attente](docId:2UvctGavlev9XqeSY2jqL) - [Activer/désactiver le son de votre microphone pendant la réunion](docId:2UvctGavlev9XqeSY2jqL) - [Activer/désactiver la vidéo pendant la réunion](docId:2UvctGavlev9XqeSY2jqL) - [Ouvrir/masquer la fenêtre de chat](docId:2UvctGavlev9XqeSY2jqL) - [Commencer à discuter dans la fenêtre de discussion](docId:2UvctGavlev9XqeSY2jqL) - [Envoyer un fichier](docId:2UvctGavlev9XqeSY2jqL) - [Consulter les notifications de fichiers reçus](docId:2UvctGavlev9XqeSY2jqL) - [Terminer votre rendez-vous](docId:2UvctGavlev9XqeSY2jqL) - [Accédez à votre rendez-vous sur n'importe quel appareil](docId:2UvctGavlev9XqeSY2jqL) ## Ouvrez le lien Télémédecine sur votre appareil Lors de la prise de rendez-vous, vous recevrez automatiquement un lien Télémédecine par l'intermédiaire de l'adresse électronique et/ou du numéro de téléphone portable que votre clinique a enregistré dans son dossier patient. Au moment de votre rendez-vous, il vous suffit de cliquer sur le lien et un navigateur s'ouvrira, sur votre appareil, à la fenêtre d'accusé de réception. ![](https://api.qa.archbee.co/api/optimize/zICxj0dnLereb6UUrBA3-/ToGvIvA-ha01iZRITz-R4_9epwcfwyzbsq3hdvic8fznwtoe1csnk3fq.png) ## Annuler le rendez-vous à partir de la fenêtre d'accusé de réception Vous pouvez annuler le rendez-vous directement à partir de la fenêtre d'accusé de réception ci-dessus. Il vous suffit de cliquer sur le bouton **Annuler le rendez-vous**. ::Image[]{src="https://api.qa.archbee.co/api/optimize/zICxj0dnLereb6UUrBA3-/-chb7NK2VgGLF_HerwS9F_dnlqsshvbzamqs3nihpen9q0hrxjqkqlpg.png" size="39" isUploading="false" initialPath="assets/dNlQsShVbZAmQs3NihpEn9Q0hrxjqkQLpg.png" githubPath="fr/Portails/T‚l‚m‚decine/assets/dNlQsShVbZAmQs3NihpEn9Q0hrxjqkQLpg.png" position="flex-start" showCaption="false"} Une fenêtre de confirmation apparaît.  Sélectionnez **OUI** pour annuler votre rendez-vous. Sélectionnez **NON** pour revenir à l'écran d'accusé de réception. ::Image[]{src="https://api.qa.archbee.co/api/optimize/zICxj0dnLereb6UUrBA3-/EWZn3qtqiOkHZNTLfJymd_9x0vqfucovuaseqrhiwswpedf1ojbrdloa.png" size="60" isUploading="false" initialPath="assets/9x0vQFucOVUAsEQRHiWswpEdf1oJbrDLOA.png" githubPath="fr/Portails/T‚l‚m‚decine/assets/9x0vQFucOVUAsEQRHiWswpEdf1oJbrDLOA.png" position="flex-start" showCaption="false"} ## Modifier votre nom d'affichage Votre nom d'affichage est indiqué dans la fenêtre d'accusé de réception dans la case **Afficher mon nom comme. **Pour modifier votre nom, pour la réunion, vous pouvez cliquer ou toucher la case et saisir le nom que vous souhaitez utiliser. Pour terminer ce processus, vous pouvez cliquer ou toucher un autre endroit de l'écran. ::Image[]{src="https://api.qa.archbee.co/api/optimize/zICxj0dnLereb6UUrBA3-/ppJR7pNKvKwtauF4UEVnc_efrdnmv-xgoxf2evre3iv-bqd0srdwdgw.png" size="38" isUploading="false" initialPath="assets/EfRDNmv-xgoxF2eVre_3iv-bqD0srDwdgw.png" githubPath="fr/Portails/T‚l‚m‚decine/assets/EfRDNmv-xgoxF2eVre_3iv-bqD0srDwdgw.png" position="flex-start" showCaption="false"} ## Examiner et accepter le message d'accusé de réception Parcourez et lisez le formulaire de consentement dans la fenêtre d'accusé de réception.  Lorsque vous avez terminé, cochez la case **J'accepte**. ## Rendez-vous dans la salle d'attente Assurez-vous d'avoir coché la case **J'accepte**. Cela activera le bouton "**Passer á la salle d'attente**"** **(Aller dans la salle d'attente).  Si vous ne cochez pas la case, un message d'erreur en rouge apparaîtra en bas à gauche de l'écran. C'est là que s'affichent tous les messages d'erreur. Ils indiquent également les raisons du problème.  Lorsque vous êtes prêt, cliquez sur le bouton "**Passer á la salle d'attente**" (Aller dans la salle d'attente). ::Image[]{src="https://api.qa.archbee.co/api/optimize/zICxj0dnLereb6UUrBA3-/lmwdeZyRG-IkLOzSDJqVs_lhz1kn5tdw6tleedottkdabo-hov7yibg.png" size="36" isUploading="false" initialPath="assets/lhz1KN5Tdw6TLEeDoTtKdaBo-_hOv7yiBg.png" githubPath="fr/Portails/T‚l‚m‚decine/assets/lhz1KN5Tdw6TLEeDoTtKdaBo-_hOv7yiBg.png" position="flex-start" showCaption="false"} ## Testez votre webcam et votre microphone Appuyez sur le bouton **Test préalable á l’appel **pour vérifier que votre microphone et votre webcam fonctionnent correctement.  ::Image[]{src="https://api.qa.archbee.co/api/optimize/zICxj0dnLereb6UUrBA3-/kPdB3IoLMHEPOVRocoVLK_6bfz5nia3hj7dj8w5zpdytu53xoe5cla.png" size="36" isUploading="false" initialPath="assets/6bFZ5Ni_A3hJ7dj8W5zpDyTU53_Xoe5CLA.png" githubPath="fr/Portails/T‚l‚m‚decine/assets/6bFZ5Ni_A3hJ7dj8W5zpDyTU53_Xoe5CLA.png" position="flex-start" showCaption="false"} Dans les menus déroulants, vous pouvez sélectionner la **Caméra** et le **Mic** de votre choix. Votre vidéo devrait apparaître sous l'élément déroulant **Caméra**. :::hint{type="info"} **Remarque: ** Pour pouvoir utiliser la webcam et le microphone lors de votre réunion, vous devez vous assurer que :  \- L'audio et la vidéo sont activés sur votre appareil     Accédez aux paramètres de votre appareil pour activer ces deux fonctions. \- L'audio et la vidéo sont activés pour votre navigateur     Accédez aux paramètres de votre navigateur pour activer ces deux fonctions.  Si vous n'avez pas activé l'audio et la vidéo, une bannière vous rappelle d'activer l'audio et la vidéo sur votre navigateur au début d'une session de Télémédecine. La bannière affiche le message suivant : *Pour garantir que votre prestataire puisse vous voir et vous entendre, veuillez activer votre microphone et votre caméra dans les paramètres du navigateur.* La bannière affiche toujours l'état de la caméra et du microphone, indiquant s'ils sont activés ou désactivés. Pour plus de détails sur la configuration et le dépannage de vos paramètres audio et vidéo, consultez le [Guide de dépannage - Télémédecine](docId\:EvYiTVnHRH-y6MtsQx_Un). ::: ## Consulter un message envoyé par la clinique dans la salle d'attente Une fois dans la **Salle d'attente**, vous pouvez consulter les messages qui vous ont été envoyés par la clinique. Ils apparaîtront dans la case **Message du personnel (le cas échéant) **située au centre de la page de la **Salle d'attente**. ::Image[]{src="https://api.qa.archbee.co/api/optimize/zICxj0dnLereb6UUrBA3-/RSVoKNRkKJbOjMfMQi_Ot_efo2sltcrrxliyfuwv3kgoenw5blqs8oq.png" size="95" isUploading="false" initialPath="assets/efo2sltCrR_XliYfUWv3kgoeNw5BLqS8OQ.png" githubPath="fr/Portails/T‚l‚m‚decine/assets/efo2sltCrR_XliYfUWv3kgoeNw5BLqS8OQ.png" position="flex-start" showCaption="false"} ## Réviser le calcul du temps d'attente | **Vous avez attendu** | Cela indique le temps que vous avez passé dans la **Salle d'attente**. | | -------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------ | | **Votre temp d'attente prévu restant** | Cela indique le délai d'attente avant de pouvoir parler au dispensateur de soins de santé. | ## Activer/désactiver le son de votre microphone pendant la réunion Sélectionnez le bouton **Activer/désactiver le son** en bas de l'écran pour couper ou rétablir le son de votre microphone. ::Image[]{src="https://api.qa.archbee.co/api/optimize/zICxj0dnLereb6UUrBA3-/fDjjEe0zI_vlL64uxJqsS_hkb-ktaab7yfjo1czzpzbvbzlf6alqq4aa.png" size="10" isUploading="false" initialPath="assets/hkB-Ktaab7yfjo1CzZpZBVBZLf6aLqq4aA.png" githubPath="fr/Portails/T‚l‚m‚decine/assets/hkB-Ktaab7yfjo1CzZpZBVBZLf6aLqq4aA.png" position="flex-start" showCaption="false"}::Image[]{src="https://api.qa.archbee.co/api/optimize/zICxj0dnLereb6UUrBA3-/VDjA2VV9xBxFxFcylo3ob_ve8xvsdzfxyd4jtdhjkux4o9c3k5yqbvg.png" size="11" isUploading="false" initialPath="assets/Ve8XvSdZFxyd4_jtDhjkux4o9C3K5yqbVg.png" githubPath="fr/Portails/T‚l‚m‚decine/assets/Ve8XvSdZFxyd4_jtDhjkux4o9C3K5yqbVg.png" position="flex-start" showCaption="false"} ## Activer/désactiver la vidéo pendant la réunion Sélectionnez le bouton **Activer/désactiver la caméra** pour activer/désactiver votre caméra vidéo. ::Image[]{src="https://api.qa.archbee.co/api/optimize/zICxj0dnLereb6UUrBA3-/mr-qS4zCRInCWwx47jioE_9wkbhzj5xg02quuq3ttvmdjsfkmkz4qphq.png" size="11" isUploading="false" initialPath="assets/9WkbHZj5xG02quuQ3tTVMdJsFKMkZ4qPhQ.png" githubPath="fr/Portails/T‚l‚m‚decine/assets/9WkbHZj5xG02quuQ3tTVMdJsFKMkZ4qPhQ.png" position="flex-start" showCaption="false"}::Image[]{src="https://api.qa.archbee.co/api/optimize/zICxj0dnLereb6UUrBA3-/4uhF4ooaYw4SReojBMiAn_xtdyjkb76mzt9o8vha7ko3h1my2wjjqukg.png" size="11" isUploading="false" initialPath="assets/XTDYJKB76mzt9o8vha7Ko3H1My2wjjqUKg.png" githubPath="fr/Portails/T‚l‚m‚decine/assets/XTDYJKB76mzt9o8vha7Ko3H1My2wjjqUKg.png" position="flex-start" showCaption="false"} ## Ouvrir/masquer la fenêtre de chat Ouvrez/masquez la fenêtre de chat en sélectionnant le bouton **Ouvrir/masquer une fenêtre chat**. Lorsque vous appuyez sur ce bouton, la fenêtre de chat s'ouvre ou se ferme. ::Image[]{src="https://api.qa.archbee.co/api/optimize/zICxj0dnLereb6UUrBA3-/O9Mg6jn7KbGYrKoCnMR2Q_egseehboywuobx7svmlkimwzgoscqbozva.png" size="12" isUploading="false" initialPath="assets/EgSEEHBOYWuoBx7SVmlkIMWzgoScQbOzvA.png" githubPath="fr/Portails/T‚l‚m‚decine/assets/EgSEEHBOYWuoBx7SVmlkIMWzgoScQbOzvA.png" position="flex-start" showCaption="false"} ## Commencer à discuter dans la fenêtre de discussion Pour commencer la discussion, sélectionnez le bouton **Ouvrir/masquer une fenêtre chat**.  Ensuite, commencez à taper votre message dans la case **Saisir quelque chose**.  Une fois votre message terminé, cliquez sur le bouton bleu **Envoyer un message**. ::Image[]{src="https://api.qa.archbee.co/api/optimize/zICxj0dnLereb6UUrBA3-/eLujhBC1lVCbdo6voWWth_d7tpuyorzbso8uxwvqqvf4gnysa8notviw.png" size="40" isUploading="false" initialPath="assets/D7tpUYoRzBsO8UxWvQqVf4gnYsa8nOtViw.png" githubPath="fr/Portails/T‚l‚m‚decine/assets/D7tpUYoRzBsO8UxWvQqVf4gnYsa8nOtViw.png" position="flex-start" showCaption="false"} Tous les messages envoyés dans le chat apparaîtront dans la fenêtre au-dessus de la boîte **Saisir quelque chose**. ## Envoyer un fichier Cliquez sur le bouton** Envoyer des fichiers** pour joindre un fichier.  ::Image[]{src="https://api.qa.archbee.co/api/optimize/zICxj0dnLereb6UUrBA3-/W7JsIYq6-b0ZyWpDZwUfA_ckqximg3lg2nzmtnoeq6oc6bm59vzsgkq.png" size="10" isUploading="false" initialPath="assets/C_kQXimg3LG2nzMtNoEQ6OC6bM59VZsgkQ.png" githubPath="fr/Portails/T‚l‚m‚decine/assets/C_kQXimg3LG2nzMtNoEQ6OC6bM59VZsgkQ.png" position="flex-start" showCaption="false"} Une boîte apparaît au-dessus. Glissez-déposez vos fichiers dans la boîte ou cliquez dessus et sélectionnez vos fichiers, comme vous le feriez normalement, à partir de votre appareil. Appuyez ensuite sur **Envoyer**. ::Image[]{src="https://api.qa.archbee.co/api/optimize/zICxj0dnLereb6UUrBA3-/6QHWk-K7HOF8v8ENmwUs0_lqi6cepypqzgkpgat96od5ytrelrllewxq.png" size="22" isUploading="false" initialPath="assets/LQi6cEpYPQZGkPgAt96Od5yTrElrlLEwxQ.png" githubPath="fr/Portails/T‚l‚m‚decine/assets/LQi6cEpYPQZGkPgAt96Od5yTrElrlLEwxQ.png" position="flex-start" showCaption="false"} ## Consulter les notifications de fichiers reçus Lorsqu'un fichier vous a été envoyé, appuyez sur le bouton **Télécharger les fichiers**. ::Image[]{src="https://api.qa.archbee.co/api/optimize/zICxj0dnLereb6UUrBA3-/rpx9Q3nSaIGYCAk-M1MmK_6iljjod0djvysse79nbho8xui-77g64iag.png" size="10" isUploading="false" initialPath="assets/6ILJJod0djVySse79NBhO8xuI-77G64iAg.png" githubPath="fr/Portails/T‚l‚m‚decine/assets/6ILJJod0djVySse79NBhO8xuI-77G64iAg.png" position="flex-start" showCaption="false"} Vous pouvez maintenant ouvrir le document en le sélectionnant dans la fenêtre **Téléchargements** de votre appareil. ## Terminer votre rendez-vous Appuyez sur le bouton **Connecter/Déconnecter** pour mettre fin à votre rendez-vous. ::Image[]{src="https://api.qa.archbee.co/api/optimize/zICxj0dnLereb6UUrBA3-/7E5nAXSI5Wj3s7omKIq85_yfttqpgrmtrdxjjikdr3aflghqxjsaprag.png" size="10" isUploading="false" initialPath="assets/yFTtqPGRMtrDXJjIkDr3AFLGHqXjsaPrag.png" githubPath="fr/Portails/T‚l‚m‚decine/assets/yFTtqPGRMtrDXJjIkDr3AFLGHqXjsaPrag.png" position="flex-start" showCaption="false"} ## Accédez à votre rendez-vous sur n'importe quel appareil La plateforme de télémédecine est accessible à partir d'un ordinateur, d'une tablette ou d'un smartphone. Il vous suffit de suivre les étapes ci-dessus pour travailler sur votre rendez-vous. # Autres questions Pour plus d'informations sur le Télémedicine pour les patients, veuillez cliquer sur le lien d'article ci-dessous :  - [Guide de dépannage - Télémédecine](docId\:EvYiTVnHRH-y6MtsQx_Un) Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, veuillez contacter votre clinique.